新用户通道 · /feedback/
第一次合作，
先把规格和用量谈明白
威哥新官网把威哥新新用户定方案单独开了一条通道：您先交一份需求模板，讲清使用场景、月均用量和保养节奏， 方案顾问在 1 个工作日内回一份书面建议，写明推荐的包装编号、保养档位、质保选择，以及建议报价区间是怎么算出来的。
01
新用户定方案三步
从写下需求到拿到建议，中间只有三步。您不用先打听报价，也不必提前把包装编号定下来——拿不准的地方留空， 顾问会在第一次沟通时帮您补齐。
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把场景和用量写下来
先说清楚这批货主要用在哪：门店零售、工程配套还是电商发货。再给出月均用量和单次配送量， 哪怕只是估算，顾问也能判断该往哪个包装类别靠。
产出一份可执行的需求摘要
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顾问替您比对规格
顾问拿您的场景去对照 12 类包装（W01–W12）、30/90/180 天三档保养和 24/36 个月两档质保， 筛出两到三套能落地的组合，并把每套适合什么情况、代价是什么一并说明。
产出一份规格候选清单
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收到书面建议
1 个工作日内，建议书发到您留下的邮箱：推荐规格、保养节奏、质保档位、报价区间的计算方式， 以及下一步可以直接找谁对接，都写在同一份文件里。
产出一份书面建议书
02
需求模板要点
模板一共六项，五分钟能填完。暂时答不上来的问题留空即可，顾问会在首轮沟通里补上。
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A1
用在什么场景
门店零售、工程配套或电商发货，挑最接近的一类就行。跨场景使用的话，把主要用途写在前面。
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A2
规格与数量
已经定了包装编号就写编号；没有的话，描述一下参照物、单件重量和月均用量，顾问会替您折算。
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A3
使用频率
高频、常规还是低频使用，直接对应 30 天、90 天、180 天三档保养节奏，写清频率就能少一轮来回。
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A4
期望的质保档位
24 个月或 36 个月，二选一；暂时没想好就写“按常规推荐”，顾问会给两档各自算一遍。
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A5
到货区域与协作需求
写清到货城市，以及是否需要现场安装配合。安徽省内支持次日达，周边省份由协作服务点衔接。
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A6
联系人与回访方式
留下称呼、方便接电话的时段，以及偏好电话还是邮件。顾问会按您指定的方式联系，不换着渠道反复打扰。
填写内容只用于受理和回复您的需求，具体怎么使用可以看隐私声明。
03
多久收到回音
旺季赶工期的时候，最怕的是交完需求没动静。我们把每一步的等待时间摆在明面上，您照着时间点催也没问题。
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≤ 2 小时
首轮响应
工作日内提交的需求，2 小时内先收到一条确认，告诉您需求落在哪位顾问手上、还缺哪几项信息。
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≤ 1 工作日
书面建议
顾问把建议书写好发到您留下的邮箱，或者按您指定的方式讲一遍，重点地方留书面记录。
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确认之后
继续谈交付
方向认可了再进入数量与交付细节；暂时不打算下单，也可以只保留建议书，不必勉强往下走。
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复购复引
引用历史询价单
老客户再次提交时写下既往询价单号，上次选的包装与质保档位会直接带出来，改动的只是数量。
04
提交之后发生什么
需求从提交到落地，会依次经过下面几道环节。您随时知道进度停在哪一步，也知道下一次联系大概是什么时候。
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受理登记
客服在工作日收到需求后当即登记，确认场景、用量、到货区域等必填项是否齐全。
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指派顾问
按到货城市和使用场景把需求交给对应的方案顾问，由他负责到底，中途不换人对接。
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首轮联络
2 小时内联系您，确认信息缺口和沟通时段，涉及保养频次或质保档位的取舍当场聊清。
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送出建议
1 个工作日内发出书面建议，规格编号、保养节奏、质保档位和报价区间依据都列在同一份文件里。
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决定下一步
认可方向就接着谈详细报价与交付安排；需要内部比选，建议书也可以直接作为审批材料使用。
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配送衔接
与本地物流伙伴协作，安徽省内支持次日达；跨省订单由顾问提前给出预计到货窗口，方便您排安装计划。
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现场安装配合
需要现场配合的项目，由安装服务伙伴按约定时间窗进场，顾问同步跟进到验收，不需要您多方转达。
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多城市排期
服务覆盖安徽 16 个地级市，并在江苏、浙江、湖北、江西设有 10 个协作服务点，合计 26 个城市可安排衔接。
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当面沟通安排
确有当面沟通的需要，提前把参与人数和希望讨论的规格范围告知顾问，由顾问协调时间与地点。