KNOWLEDGE BASE · 常问先看这里
答案写在这里，
问题不必再等
在威哥新官网，包装规格怎么挑、保养多久做一次、质保怎么登记、手机端能不能核对参数，这些客户问得最多的事已经分门别类写清楚。 找到就能直接看，看完还拿不准，再打客服电话 400-9480-9775。
先按类别选，再往下翻
CATEGORY 01
询价怎么走
从提交到拿到报价区间，中间几步、各要多久，下面几条先把结论说在前头。
提交询价单之后，多久能收到第一轮回复？
工作日 2 小时内完成首轮响应，回复里会给到报价区间和对应的计算依据。如果是在夜间或节假日提交，会在下一个工作日 9:00 之后开始处理。
报价区间是按什么算出来的？
主要看四项：包装规格、批次数量、配送目的地、是否需要安装服务。规格编号越靠后，单批量的基础成本通常越高；跨省配送的里程与安装上门的时间会单独列出。
第一次合作，要准备哪些信息才能拿到有用的报价？
把设备型号或用途、打算用的包装规格（W01–W12 里的哪一档）、大概的批次量和收货城市写清楚就够了。缺一两项也能先给区间，补齐之后我们再更新。
报价里含不含运输？
安徽省内支持次日达配送；跨省部分按里程和件重计算，会在报价单里单独列一行，不跟产品部分混在一起，方便您拆开核。
不提交需求，能先看规格对照表吗？
可以。服务与方案页面把 12 类包装、三档保养节奏和两档质保逐项列了出来，先对照规格再决定要不要询价也完全来得及。
CATEGORY 02
比价怎么用
同一规格下的几套方案放一起看，差别落在哪一行，一眼就能分辨。
同一个规格下最多能同时比几个方案？
最多 4 个。切换方案时规格行会自动对齐，不出现错位，方便您逐行看差在哪。
比价结果能存下来给同事看吗？
可以。把参数表导出成文件，直接转给内部审批的同事，不用再手抄一份。
比价和询价是两套流程吗，要不要重复填？
不是两套。一份需求模板填完，可以选择生成询价、比价或者新用户定方案，三种任务共用同一份信息，不需要重填一遍。
比价页面上用的数据跟服务页一致吗？
一致。同一个包装编号在比价模块和服务与方案里含义相同，保养节奏与质保档位也取同一份规格。
CATEGORY 03
保养与质保
三档保养、两档质保怎么选、怎么办、怎么查，这一组把流程讲完。
30 天、90 天、180 天三档保养怎么选？
高频使用选 30 天，常规运营选 90 天，低频持有选 180 天。拿不准的时候，把日均使用时长和产线班次告诉客服，我们帮您归到合适的那一档。
保养提醒怎么设置？
站内信、短信和移动端推送三种方式可以任选，也可以同时开。档位定好之后到点自动提醒，不用您自己记日子。
质保登记要提供什么？
订单号加设备序列号，两个号绑定之后登记才算完成。之后凭订单号就能查到已登记的档位。
24 个月和 36 个月两档质保，怎么定用哪一档？
按使用强度和服务周期来定。24 个月适合常规更换节奏，36 个月适合长期持有的项目。两档条款自 2024 年 1 月 1 日起统一生效。
设备换了，原来的质保还在吗？
质保跟着订单号和设备序列号走。设备更换之后，把新的序列号补登进来，原有档位继续有效。
保养到期没做，会不会影响质保？
保养记录是质保条款的一部分，按期做完比较稳妥。把提醒设在到期前几天，基本不会漏掉。
CATEGORY 04
移动端使用
手机上打开威哥新移动端，包装、保养节奏和质保档位与电脑端完全相同。下面几条围绕离线查看、参数导出和手机提交需求展开。
手机端看到的参数和电脑上一样吗？
一样。包装规格、保养节奏、质保档位这三组在两种设备上完全一致，换设备查看不需要重对一遍。
没有网络的地方还能查参数吗？
可以。移动端参数表支持离线查看，在地下车库、工地现场这类信号弱的地方也能打开已经缓存过的规格。
参数表怎么导出给同事？
在参数表页面点导出，生成的文件可以直接发出去用于内部审批。电脑端同样支持导出。
手机上能直接把需求提交掉吗？
可以。需求模板在手机和电脑上都能填，提交后由方案顾问在 1 个工作日内给出书面建议。
CATEGORY 05
资料与账户
模板怎么填、老单子怎么复用、写错了怎么改，这一组管的是提交前后的杂事。
需求模板每一栏都要填吗？
带星号的必填，其余可以留空。用途、包装规格和批次量这三项写得越细，给出的报价区间就越贴近实际。
老客户复购怎么省事？
直接引用历史询价单号就行，上次选的包装与质保档位会自动带出来，改一下数量再提交即可。
填错了怎么改？
在留言里说明原询价单号和需要更正的内容，客服会在工作日 9:00-18:00 处理。已经登记过质保的订单，请一并提供订单号。
提交过的需求信息会被怎么处理？
只用于对应的询价、比价或方案沟通，不会挪作他用。想了解更细的处理方式，可以看隐私声明。
历史询价单能查多久？
凭订单号随时可以查。建议把单号留个副本，下次复购的时候直接用上。